Inovação no setor aprimora a experiência do cliente, reduz custos operacionais e ainda dinamiza o atendimento em caso de sinistro
A indústria de seguros trabalha para apoiar os segurados em eventuais incidentes – os sinistros – e não há nada mais inconveniente do que esperas longas ou burocracias desnecessárias. A OON Seguradora aposta na vistoria por vídeo no atendimento de sinistros, destacando que essa tecnologia traz inúmeras vantagens para quem precisa de cuidado. A solução tem agilizado processos, reduzido custos operacionais e melhorado a experiência do consumidor, garantindo um serviço mais eficiente e ágil.
Segundo Reinaldo Aguimar, COO e cofundador da OON Seguradora, a vistoria por vídeo pode parecer algo corriqueiro hoje, mas representa uma evolução significativa na indústria de seguros. “O processo de análise de sinistros se tornou muito mais dinâmico, proporcionando maior comodidade ao segurado”, destaca.
A implementação de tecnologias como a Inteligência Artificial (IA) e bots de atendimento também tem impulsionado a automatização dos processos, permitindo a análise de sinistros de forma mais rápida e assertiva. “Estamos em um momento de avanço tecnológico que possibilita uma resolução ainda mais célere de casos, com análise automatizada e, em alguns casos, solução imediata do problema”, complementa Aguimar.
Benefícios para seguradoras e segurados
A OON Seguradora ressalta que a vistoria por vídeo traz vantagens tanto para a empresa quanto para os clientes. Entre os principais benefícios, estão:
Redução de custos operacionais: menor necessidade de vistoriadores presenciais e deslocamentos.
Agilidade no processo de sinistro: análise e aprovação mais rápidas, reduzindo o tempo médio de indenização.
Maior abrangência geográfica: atendimento mais acessível, inclusive em regiões remotas.
Automatização e segurança: uso de IA para detecção de fraudes e avaliação de danos.
Melhoria na experiência do cliente: processo mais simples, ágil e menos burocrático.
Para o segurado, a conveniência e facilidade são aspectos fundamentais. “A vistoria pode ser feita de qualquer lugar, eliminando a necessidade de deslocamento ou espera por um perito. Isso representa uma mudança significativa para quem já está lidando com um imprevisto”, enfatiza Aguimar.
Futuro da vistorias: IA e acessibilidade
A OON Seguradora continua investindo em novas soluções tecnológicas para aprimorar ainda mais o atendimento e a segurança dos seus clientes. “A tecnologia está transformando a forma como as pessoas acessam serviços financeiros, e no setor de seguros não é diferente. Queremos garantir que nossos segurados tenham um processo rápido, simples e eficiente, sem mais complicações”, finaliza Aguimar.
