Ação valoriza as oficinas automotivas que compõem a rede referenciada da seguradora; reconhecimento fortalece a competitividade do setor, eleva o padrão de qualidade dos serviços e proporciona aos clientes uma experiência ainda mais segura
A Bradesco Seguros disponibiliza mais uma edição do Bradesco Seguros Reconhece, programa pioneiro no mercado de seguros que certifica Oficinas Automotivas de sua Rede Referenciada pelo bom serviço e atendimento prestados ao longo do ano.
Neste ano, a companhia avaliará as oficinas parceiras e, no final do ano, concederá a placa com selos de reconhecimento às que tiverem melhor desempenho.
“Estamos avaliando a possibilidade de expandir o programa para outros segmentos dentro do segmento automotivo e até mesmo para outros setores que possam se beneficiar desse modelo de reconhecimento baseado em performance”, antecipa Márcio Jordão, superintendente de Sinistros da Bradesco Seguros.
Confira a entrevista exclusiva de Jordão para o Portal da Revista Cobertura.
Revista Cobertura: Como surgiu a iniciativa do Programa Bradesco Seguros Reconhece?
Márcio Jordão: O programa Bradesco Seguros Reconhece nasceu a partir da visão estratégica de valorizar as Oficinas Automotivas que compõem a nossa Rede Referenciada. A iniciativa foi idealizada pelo nosso diretor-presidente, Ney Dias, com o propósito de destacar a excelência no atendimento e na qualidade dos serviços prestados, criando um diferencial competitivo para as oficinas e garantindo maior segurança e confiabilidade aos nossos segurados. Com isso, visamos estabelecer um padrão de qualidade superior e incentivar o aprimoramento contínuo no setor.
RC: Qual é a importância dessa certificação para a seguradora e os clientes?
MJ: Essa certificação é fundamental para identificar e reconhecer as oficinas referenciadas que se destacam em performance, qualidade e eficiência. Esse reconhecimento reforça nosso compromisso com a excelência no atendimento e impulsiona toda a rede a buscar constantemente melhorias. Para os clientes, a certificação é uma garantia de que as oficinas referenciadas que escolherem possuem alto desempenho, que oferecem serviços de qualidade e prazos reduzidos. É uma segurança garantida tanto pela oficina quanto pela própria seguradora.
RC: O que diferencia esse programa de outras iniciativas semelhantes no mercado de seguros?
MJ: O grande diferencial do programa Bradesco Seguros Reconhece é a premiação baseada exclusivamente na performance das oficinas, com critérios objetivos e transparentes. Avaliamos indicadores-chave previamente definidos, garantindo que o reconhecimento seja concedido de forma justa. Além disso, as oficinas premiadas recebem um selo de credibilidade que garante mais valor ao seu negócio e reforça a confiança dos clientes.
RC: Quais são os principais critérios analisados para a concessão dos selos ouro e diamante?
MJ: As oficinas são avaliadas com base em quatro pilares principais: volume médio de atendimento, que reflete a alta capacidade produtiva e a preferência dos clientes; pesquisa de satisfação, que mede a qualidade do atendimento sob a ótica do segurado; prazo de entrega, um fator crucial para a experiência do cliente e a eficiência operacional; e índice de reparação, que comprova a excelência técnica e a capacidade de entregar serviços com alto padrão de qualidade.
RC: Como é feita a avaliação das oficinas ao longo do ano? Há visitas técnicas ou auditorias?
MJ: A avaliação é realizada mensalmente, com a apuração contínua dos indicadores de desempenho. Além disso, nossa equipe realiza visitas técnicas às oficinas, analisando suas instalações, processos e métodos de reparação. Esse acompanhamento detalhado nos permite garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos ao longo do tempo.
RC: A opinião dos clientes tem um peso significativo na avaliação? Como ela é coletada?
MJ: Sim, a satisfação dos clientes é um dos critérios mais importantes na avaliação. O indicador de Pesquisa de Satisfação representa 40% da pontuação total.
RC: Quais benefícios as oficinas premiadas obtêm ao serem reconhecidas pela Bradesco Seguros?
MJ: O principal benefício é o reconhecimento no mercado e a chancela da Bradesco Seguros, que confere ainda mais credibilidade ao estabelecimento. Além disso, as oficinas premiadas fortalecem sua imagem perante os clientes e podem se tornar uma escolha preferencial dentro da Rede Referenciada, aumentando o volume de atendimentos e a competitividade no setor.
RC: Como os clientes podem identificar as oficinas certificadas e o que isso representa para eles?
MJ: As oficinas certificadas exibem o selo Ouro ou Diamante em suas instalações, facilitando a identificação pelos clientes. Além disso, disponibilizaremos essa identificação visual em nosso sistema de Gerenciamento de Rede, permitindo que o cliente visualize essa chancela diretamente na plataforma de escolha da oficina. Isso representa um selo de confiança e segurança, garantindo ao segurado que está sendo atendido por uma das melhores oficinas da rede da Bradesco Seguros.
RC: Há relatos ou casos de oficinas que melhoraram seu desempenho após participarem do programa?
MJ: Sim, temos observado uma melhoria significativa no desempenho das oficinas que já foram reconhecidas, bem como o interesse de outras oficinas em alcançar esse reconhecimento. A premiação serve como um incentivo para que todos os parceiros aprimorem seus serviços, investindo em eficiência, qualidade e atendimento ao cliente.
RC: A Bradesco Seguros pretende expandir o programa para outras categorias ou segmentos?
MJ: Sim, estamos avaliando a possibilidade de expandir o programa para outros segmentos dentro do segmento automotivo e até mesmo para outros setores que possam se beneficiar desse modelo de reconhecimento baseado em performance.
RC: Há planos para novas premiações ou ajustes nos critérios de reconhecimento?
MJ: Estamos constantemente analisando as tendências do mercado e as necessidades dos nossos clientes e parceiros. Assim, é possível que futuramente revisemos os critérios de reconhecimento para garantir que continuem alinhados com as melhores práticas e inovações do setor.
RC: Como a seguradora enxerga o impacto dessa certificação no setor automotivo e no mercado de seguros?
MJ: Um sucesso. O impacto tem sido extremamente positivo. A recepção das oficinas premiadas, o evento de entrega dos selos Ouro e Diamante, e toda a experiência proporcionada pelo programa geraram grande repercussão no mercado de reparação e seguros. O reconhecimento oferecido pela Bradesco Seguros fortalece a competitividade do setor, eleva o padrão de qualidade dos serviços e proporciona aos clientes uma experiência ainda mais segura e satisfatória.
Notícias relacionadas:
Bradesco Seguros lança trilha de aprendizado sobre longevidade em live especial no dia 20 de março
