Debate promovido pela Freela aborda como especialistas em seguros estão utilizando a transparência, storytelling e parcerias com a mídia para transformar a percepção pública e educar o consumidor sobre a essencialidade dos seguros
Como explorar formas de tornar a comunicação das seguradoras mais eficiente e compreensível para o público, enfrentando o desafio de transmitir informações complexas de maneira simples e direta foi a tônica da Roda de Conversa “O consumidor no mundo do seguro”.
Os debates integraram o evento “A Força da Comunicação no Mercado de Seguros” promovido no dia 12 de março que contou com Carla Simões, superintendente da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg); Danielle Titton Fagaraz, superintendente de Gestão Comercial e Marketing da AXA no Brasil; Nathalia Coutinho, consultora de Comunicação e sócia da Core Consultoria; Tatiana Cerezer, diretora de Comunicação e Marketing da MAPFRE, e a mediação de Kelly Lubiato, editora da Revista Apólice.
Uma maior compreensão para avançar na capilaridade da proteção da sociedade brasileira é um dos desafios principais no setor. “É preciso estar conectado com o cliente. Temos que escutá-lo e emergir nas preocupações do consumidor final para ser uma marca presente e autêntica. Para sermos, de fato, uma marca que se mostre presente, temos que ter autenticidade”, comentou Tatiana, ao ressaltar a importância de se conectar verdadeiramente com o cliente.
Danielle enfatizou a importância da escuta ativa e a necessidade de adaptabilidade: “Todos os dias aprendemos, coletamos feedbacks e trabalhamos nas soluções. Isso é uma melhoria contínua”.
“Uma experiência compartilhada por um executivo revelou que a proposta deles, que considerava a personalização da comunicação com o consumidor, se destacava positivamente”, compartilhouNathalia, que ilustra a necessidade crítica de personalizar a comunicação para engajar o consumidor de maneira significativa.
Ao aprofundar a discussão sobre inovação na comunicação do setor de seguros, a atenção se volta para as estratégias que reforçam a eficácia comunicativa, com ênfase na autenticidade, coerência e na evolução dos métodos de interação com o consumidor.
Complementando esses insights, a inovação nos canais de comunicação aparece como um vetor crucial para alcançar eficácia. A adoção de novas plataformas digitais e a utilização estratégica dos corretores de seguros potencializam o alcance e a profundidade da mensagem das seguradoras, permitindo uma interação mais personalizada e direcionada. Esse movimento em direção a métodos comunicativos inovadores demonstra um compromisso com a acessibilidade e a compreensão, componentes-chave para desmistificar os seguros e aproximar os serviços das reais necessidades dos clientes.
Assim, as estratégias para uma comunicação eficaz no setor de seguros convergem para a importância de se manter autêntico, ouvir ativamente e inovar na forma de interagir. Essas práticas não apenas elevam a qualidade da experiência do consumidor, mas também fortalecem a confiança e a lealdade.
Superando a resistência e educando o consumidor
Os participantes compartilharam estratégias significativas, enfatizando o poder do storytelling e do conteúdo relevante na criação de conexões autênticas.
A diretora da MAPFRE revelou como a empresa optou por uma abordagem focada em contar histórias autênticas para se conectar com o público: “Nós abrimos mão de quantidade de impactos para contar um bom storytelling”, disse. Este exemplo demonstra a eficácia do storytelling não apenas em comunicar o valor dos seguros, mas também em humanizar a marca e aproximar-se dos clientes.
Carla Simões discutiu a utilização estratégica dos influenciadores digitais como meio de alcançar diferentes públicos, especialmente em um contexto de orçamento limitado. “Optamos pelos influenciadores porque ali você consegue modelar conforme a receita que temos. E assim conseguimos contar essas histórias para diferentes públicos”, compartilhou a superintendente da CNseg, para quem a abordagem destaca a capacidade dos influenciadores em ampliar o alcance da mensagem de seguros, transformando percepções negativas em positivas através de narrativas relativas e engajantes.
Danielle também enfatizou a importância do conteúdo de marca ou “branded content” para comunicar a história e o impacto da companhia. “As pessoas querem histórias, elas querem conteúdo. E, no nosso caso, era fundamental colocar os executivos para contar um pouco mais dessas entregas.” A AXA se esforça para tangibilizar suas contribuições e impacto por meio de histórias que ressoam com seus clientes e corretores, fortalecendo relações e construindo confiança.
O setor de seguros reconhece a mídia como um aliado estratégico para desfazer mitos e educar o público sobre a importância e o valor dos seguros. Ao integrar esforços com veículos de comunicação, as seguradoras visam esclarecer como os seguros funcionam e por que são essenciais, transformando assim as percepções tradicionais.
Carla Simões destacou como a colaboração com a imprensa pode elevar a consciência sobre seguros, mencionando iniciativas que aproximam o setor do legislativo e do executivo para enfatizar a proteção contra catástrofes. “A imprensa comprou a ideia”, observou, reconhecendo a eficácia dessa parceria em promover a relevância dos seguros. Simões aprofundou a discussão sobre o impacto dessas ações, afirmando: “Pode não ter lucro na ponta do lápis, mas o retorno de imagem é sensacional: reputação para as pessoas conhecerem o que é seguro e como ele pode proteger.”
Essa ênfase no valor intangível de reputação e imagem da marca reflete uma estratégia perspicaz, onde o retorno financeiro imediato cede lugar à construção de uma percepção pública mais informada e positiva sobre o seguro. Através dessas colaborações, o setor não apenas desmistifica os seguros, mas também destaca seu papel indispensável na sociedade. Este engajamento com a mídia revela um compromisso com a educação e a transformação da imagem do seguro, apontando para um futuro onde a importância desses serviços é amplamente reconhecida e valorizada.