Companhia investe em jornada fluida para que o corretor tenha simplicidade e agilidade em todos os produtos de varejo, além de mais condições para o cross sell. “A partir do cross sell o corretor rentabiliza o negócio dele”, destaca Benevides
Seguradora de referência no mercado de afinidades e parcerias, e uma das maiores companhias de riscos corporativos, a Zurich entrará em 2025 com uma grande ambição. “Para os próximos anos, temos a missão de sermos mais relevantes no mercado de varejo. Não queremos ser a maior, mas sim a melhor”, enfatiza Márcio Benevides, diretor de Distribuição da Zurich Seguros.
Para atingir esse objetivo, os corretores são peças estratégicas. “Vamos investir fortemente na experiência do cliente e do corretor como peças fundamentais para o nosso crescimento no mercado de varejo”, acrescenta.
A companhia atua em três frentes para atendimento ao corretor: o canal assessorias em seguros e as filiais física e digital.
No final de 2022 e início de 2023, a Zurich acelerou a presença no Norte e Nordeste, inclusive com o apoio da Aconseg-NNE e, hoje, conforme Benevides, a atuação já é bem relevante.
Atualmente a companhia opera com 88 assessorias em todo o Brasil. “É um canal relevante e que respeitamos muito, pois se relaciona com o canal corretor, que hoje não tenho capacidade de me relacionar, e que têm competências e processos. Queremos sempre ter informação disponível para as assessorias. Elas têm de ser observadas como canais de vendas e temos de prover processo, automação, agilidade e informação para ela poder gerir a sua carteira de corretor de seguros”.
Em 2024, a companhia reforçou a atuação em 16 regiões. “Identificamos regiões em que havia espaço para ter novos colaboradores ou parcerias com assessorias, sempre respeitando o espaço e o crescimento de cada assessoria”, diz Benevides sobre a expansão geográfica que seguirá em 2025 com reforço nas regiões onde já está presente.
Cross sell, canal digital e humanizado
Para atingir seu objetivo de crescer no varejo, composto por produtos como – Auto, Residencial, Vida Individual, PME, celular – a companhia vê o incentivo ao cross sell como essencial para o corretor. “Temos a missão de olhar para o mercado de varejo – e fazer com que o corretor tenha capacidades instaladas para fazer cross sell. Poucos corretores fazem cross sell e fazer com que as ferramentas digitais ajudem o corretor na sua oferta é uma missão nossa como mercado”.
Nesse contexto, a companhia investe em levar processos cada vez mais simples e digitais aos corretores. Inclusive, a criação da Filial Digital, lançada pela companhia em 2023, contribui nesse sentido e já representa 10% de tudo o que é vendido por meio do canal corretor. “A Filial Digital pressupõe um autosserviço, mas se o corretor tem uma dúvida, ele conta com um gerente de atendimento para apoia-lo”.
O diretor diz que a plataforma é utilizada por corretores de 30 a 70 anos. “Não é a idade que estabelece o canal, mas sim a forma como ele quer ser atendido”, destaca.
“A partir do cross sell o corretor rentabiliza o negócio dele. Para a Zurich, a estratégia da construção de um mercado pujante passa muito fortemente pelo corretor e a sua habilidade de desenvolver um modelo de cross sell”, ressalta Benevides, para quem o cross-sell é uma ótima ferramenta de geração de valor.
2024 e 2025
A seguradora deverá fechar o ano de 2024 com crescimento em quase todas as linhas. “No automóvel, no canal corretor, a nossa expectativa é de mais de 10% de crescimento. No residencial, a expectativa é crescer 80%. Nosso produto cresce por conta dos diferenciais super competitivos, como a cobertura do celular e o descarte ecológico”.
Segundo Benevides, o que fez a diferença no desempenho da companhia foi uma boa escolha de regiões para expansão geográfica com o objetivo de capturar o melhor resultado e o melhor crescimento com os parceiros corretores. “Contamos muito com a parceria dos corretores. Queremos estar onde os corretores estão, seja atendendo os profissionais nas filiais física e digital ou por meio das assessorias”.
“O ano foi desafiador, por conta do contexto no Rio Grande do Sul, mas entregamos resultado, combinado com o acionista, crescendo bem nas regiões onde nós temos interesse, fazendo a expansão geográfica porque queremos estar onde os corretores estão, seja atendendo os profissionais nas filiais física e digital ou por meio das assessorias”.
Segundo e executivo, a companhia entrará em 2025 ainda mais competitiva, com inovações no seguro de vida individual e uma proposta de valor que está sendo transformada para o corretor e para o cliente.
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