A Inteligência Artificial (IA) tem sido uma grande aliada na transformação de diversos setores, e a resolução de conflitos é uma das áreas que se beneficia dessa revolução. As tecnologias estão redefinindo como as disputas são tratadas, tornando os processos mais céleres, acessíveis e eficazes. No caso das companhias de seguros, um exemplo dessa transformação é a mediação extrajudicial online, um procedimento jurídico que permite resolver conflitos entre a seguradora e o segurado de forma prática, econômica e inovadora. “Desde a implementação da Lei de Mediação, o uso dessa abordagem tem crescido de forma tímida. No entanto, com o auxílio da IA, as companhias de seguros agora possuem um instrumento mais completo para dirimir seus conflitos de maneira mais eficiente e estratégica. Esse avanço contribui para a redução de custos operacionais e fortalece a reputação das seguradoras, ao demonstrar seu compromisso com a transparência, a inovação e a satisfação do cliente”, explica Mírian Queiroz, advogada, mediadora e diretora da MediarSeg – primeira empresa brasileira especialista em mediação no setor securitário.

Segundo Mírian, o uso de novas tecnologias, como a IA, está completamente alinhado com os princípios estabelecidos pela Lei 13.140/2015, artigo 46. A mediação é utilizada para resolver disputas relacionadas a pagamentos de indenização, sinistros ou outras questões que surgem entre as seguradoras e seus clientes. Com os avanços tecnológicos, as plataformas de mediação extrajudicial online tornaram-se uma ferramenta eficiente, permitindo que as partes resolvam seus conflitos de qualquer lugar, com mais rapidez e menor custo. “As tecnologias podem complementar o trabalho do mediador, ao agilizar a análise de informações, identificar padrões e oferecer soluções objetivas, respeitando a natureza voluntária, consensual e imparcial do procedimento conforme estabelecido pela Lei”, pontua.

A diretora da MediarSeg, evidencia a jurimetria, uma ferramenta que utiliza grandes volumes de dados e análises estatísticas para prever tendências e decisões jurídicas. “A jurimetria pode ajudar as partes envolvidas a tomar decisões mais informadas, baseadas em padrões históricos de decisões judiciais, o que traz uma maior previsibilidade e confiança no processo de mediação. Inovação faz parte do nosso DNA”, esclarece.

Aliado ao serviço de jurimetria, a advogada e gerente operacional da MediarSeg. Alessandra Silva, destaca a análise preditiva. “Trata-se de uma ferramenta complementar à jurimetria, aqui, a IA é usada para construir modelos preditivos que simulam diferentes cenários. Esses recursos tecnológicos oferecem benefícios para as companhias de seguros. A utilização da mediação extrajudicial online reduz significativamente os custos operacionais com litígios, já que a resolução de conflitos ocorre de forma mais ágil e sem a necessidade de um processo judicial formal”, afirma Alessandra.

O uso da IA acelera a identificação de casos passíveis de mediação, permitindo uma solução mais rápida e satisfatória para as partes. O resultado é a melhoria do relacionamento entre seguradora e segurado, pois a mediação promove um ambiente de diálogo, compreensão e resolução amigável. “A aplicação da Inteligência Artificial na mediação extrajudicial online tem revolucionado a forma como as seguradoras lidam com disputas. A jurimetria é uma ferramenta que torna as tratativas mais transparentes e assertivas. Além disso, ao aproximar as partes em um ambiente digital, conseguimos promover uma experiência mais positiva para o segurado. Com a integração da IA na mediação extrajudicial, o setor de seguros está abrindo novos caminhos para uma forma mais moderna de resolver disputas. A inteligência artificial tem se mostrado, sem dúvida, uma ferramenta essencial para o futuro da resolução de conflitos”, conclui Mírian.