Podcast traz informações sobre o equilíbrio entre inovação, transparência, fidelização e experiência do cliente para fortalecer a reputação e a construção de credibilidade. Nesta quinta (13/2)
O setor de seguros no Brasil segue em crescimento, com um faturamento de R$ 394,16 bilhões até novembro de 2024 — um aumento de 12,3% em relação ao ano anterior – , mas hoje ainda tem desafios para consolidar a reputação do segmento em um mercado cada vez mais digital e competitivo. No novo episódio do podcast Arena de Ideias, realizado pela Oficina Consultoria nesta quinta (13), especialistas discutem estratégias para fortalecer a confiança do consumidor, equilibrando inovação, transparência e experiência do cliente.
O episódio explora a relação entre transformação digital e transparência no uso de dados, além da necessidade de alinhar inovação e proteção ao consumidor. A construção de confiança, os desafios da digitalização e as estratégias de comunicação também estão entre os temas debatidos. O impacto das mudanças climáticas e das práticas ESG (ambientais, sociais e de governança), cada vez mais relevantes para a reputação das seguradoras, é outro destaque do programa.
Com mediação de Francesca Tomaselli, diretora de Estratégia Digital da Oficina Consultoria, os especialistas Thayane Luna, gerente de Experiência do Cliente da CNP Seguradora, e Felippo Carmona, gerente de Branding Experience da Youse, também analisam como as seguradoras podem fortalecer sua reputação, explorando a personalização do atendimento como estratégia essencial para fidelizar clientes e consolidar credibilidade no setor.
O Arena de Ideias é um espaço de debates online promovido pela Oficina Consultoria para a troca de ideias e debates sobre comunicação, reputação, política e tecnologia. O episódio #125 começa às 9h30, nesta quinta-feira (01/02), pelo Youtube.
Acompanhe os debates, quinzenalmente, no canal do Arena de Ideias. Depois, o episódio fica disponível no Youtubee no Spotfy.
ARENA DE IDEIAS | 4ª TEMPORADA
Arena de Ideias #155: Reputação no mercado segurador
Quinta, 13 de fevereiro de 2025, 09:30 – 10:30
Assista ao vivo o debate no Youtube neste link: Link
Arena de Ideias
CONVIDADOS
Filippo Carmona – Gerente de branding experience na Youse
Filippo Beraldo Carmona, graduado em Relações Públicas pela Faculdade Cásper Líbero e com MBA em Marketing Digital pela ESPM, possui uma carreira de mais de uma década nas áreas de Marketing. Ao longo de sua trajetória, acumulou experiência em empresas de diversos segmentos, incluindo Saraiva, Grupo Camargo Corrêa, Grupo AMBEV e Fundação Cásper Líbero, onde acumulou experiências nos diversos campos da comunicação. Atualmente é gerente de branding experience na Youse, liderando a equipe responsável pela marca e comunicação da companhia, com uma atuação que alia dados, criatividade, inovação e eficiência.
Thayane Luna – Gerente de Experiência do Cliente da CNP Seguradora
Thayane é formada em Administração, com MBAs em Gestão Estratégica e Marketing pela USP, certificada como Agile Coach e UX. Possui vasta experiência em estratégia corporativa, gestão de produtos e projetos, ela já atuou como Product Manager, Project Lead e Executive Advisor nas áreas de estratégia, gestão, inovação e experiência do cliente. Atualmente, Thayane é Gerente de Experiência do Cliente da CNP Seguradora, onde aplica seu conhecimento em estratégias para aprimorar a jornada do cliente, liderando iniciativas que buscam otimizar a experiência, gerar valor e fortalecer a reputação da empresa.
