Qualidade no atendimento é uma prioridade para a companhia, que investe continuamente na capacitação dos corretores e na melhoria dos processos

O setor de saúde no Brasil tem enfrentado uma série de desafios nos últimos anos, seja pela concorrência alta por qualidade ou pela entrada de novas iniciativas de rede médica.

Neste cenário, a SulAmérica, com seus 128 anos de experiência, busca se destacar por meio de dois pilares da sua construção como companhia: inovação e qualidade do atendimento.

A empresa tem investido fortemente em sua capacidade de resposta ao mercado, ajustando suas ofertas e expandindo sua presença ao redor do Brasil. Entre as ações recentes, destacam-se o lançamento de novos produtos como o Direto Nacional e o SulAmérica Profissões, além da abertura de novas filiais, incluindo a recém-inaugurada unidade do hospital Memorial Star em Recife.

A estratégia da SulAmérica não se limita apenas ao lançamento de novos produtos. A empresa também está focada em revitalizar seu portfólio existente e melhorar a experiência do beneficiário. Um exemplo é a reestruturação da linha de produtos Odonto, realizada no segundo semestre de 2023, que trouxe novas funcionalidades e opções para os clientes. A companhia também relançou programas de incentivo para corretores, como o PRA Saúde e Odonto, que visam aumentar a recorrência de vendas e melhorar o desempenho das carteiras.

“Ao enfrentar um cenário de alta competição, nossa estratégia é oferecer produtos e soluções que realmente atendam às necessidades dos nossos clientes e parceiros,” afirma Heitor Augusto, diretor-executivo comercial da SulAmérica. “Estamos implementando uma série de iniciativas para melhorar a qualidade do atendimento e fortalecer nossa presença no mercado. Além disso, o relançamento da campanha ‘Turbina Corretor’ é uma prova do nosso compromisso em apoiar nossos corretores e melhorar nossa rede de vendas”, completa.

A qualidade no atendimento é uma prioridade para a SulAmérica. A empresa investe continuamente na capacitação dos corretores e na melhoria dos processos de atendimento.

Entre as medidas adotadas estão a modernização dos sistemas de reembolso e a gestão de fraudes, que visam garantir um atendimento eficiente e transparente. Esses esforços foram reconhecidos recentemente com prêmios importantes. Em 2024, a empresa foi premiada com o Prêmio Valor Inovação, do renomado jornal Valor Econômico, na categoria Seguros e Planos de Saúde. “Nosso foco é garantir que cada etapa, desde o pré-venda até o pós-venda, seja marcada pela transparência e pela eficiência. Receber reconhecimento por nossa atuação aponta que estamos no caminho certo”, diz Augusto.

Entre as iniciativas mais notáveis no âmbito da inovação estão as parcerias com a Wellhub (antes conhecida como Gympass) e a implementação de serviços de telemedicina, que visam ampliar o acesso e a conveniência para os beneficiários. No caso da parceria com a Wellhub, por exemplo, a companhia oferece aos clientes da SulAmérica acesso a uma vasta rede de academias e atividades físicas, promovendo um estilo de vida saudável.

A telemedicina, por sua vez, proporciona consultas médicas a distância, facilitando o acesso a cuidados médicos e reduzindo a necessidade de deslocamentos. Essas iniciativas estão alinhadas com a tendência crescente de digitalização e personalização dos serviços de saúde.

Forte presença

No âmbito comercial, a SulAmérica tem realizado ajustes significativos em sua estrutura. Denise Carvalho, que assumiu a diretoria comercial das regiões Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Minas Gerais no início do segundo trimestre de 2024, está liderando a empresa em um período de transformação. A companhia conta com filiais em diversas capitais e mais de 90 assessorias cadastradas para oferecer suporte aos corretores, com uma presença especialmente forte no Nordeste.

“Assumir a diretoria comercial dessas regiões é uma oportunidade incrível para implementar estratégias que atendam às necessidades específicas de cada mercado.

Estamos investindo em novas soluções e no aprimoramento contínuo da nossa abordagem comercial para promover um crescimento sustentável e oferecer um suporte ainda mais eficaz às nossas equipes e parceiros”, destaca Denise Carvalho.

No Nordeste, a SulAmérica opera com três filiais: Salvador, Recife e Fortaleza. A filial de Salvador é liderada por Marileide Carvalho, enquanto Celso Rocha supervisiona as filiais de Recife e Fortaleza. Cada filial é equipada com equipes comerciais dedicadas e suporte especializado.

As assessorias desempenham um papel fundamental, oferecendo treinamento e suporte técnico que ajudam a garantir um atendimento de qualidade. Giuliano Baeta, responsável pela região Norte e Centro-Oeste, é outro exemplo de como a SulAmérica está investindo em sua estrutura comercial.

A empresa tem se dedicado a enfrentar os desafios territoriais por meio de uma abordagem estruturada e eficiente. “A capacitação contínua e o suporte especializado são essenciais para garantir que nossos corretores possam oferecer um serviço de alta qualidade,” destaca Augusto.

Sob o comando da CEO de Saúde e Odonto, Raquel Reis, a operadora evidencia o progresso de sua estratégia por meio dos mais recentes resultados. Com uma receita líquida de R$ 7,4 bilhões no segundo trimestre de 2024, um aumento de 10,9% em relação ao mesmo período do ano passado, e uma redução da sinistralidade para 83,6%, a empresa demonstra uma sólida performance mesmo em um setor que enfrenta um cenário desafiador.

Conteúdo da edição 06 da Revista Aconseg-NNE